Стратегия преобразования рынка ритуальных услуг в России ХХI века.

foto1Сделать рынок похоронных услуг прозрачным, понятным и предсказуемым, с единым высоким, одобренным государственными органами, стандартом обслуживания – вот наша стратегическая цель, и инструмент, предложенный в этой материале, на наш взгляд позволит этого добиться.
В наших исследованиях рынка ритуальных услуг последних лет в России в результате проведенного анализа прослеживаются четкие тенденции и направления развития, это:
1. Рост требований к уровню сервиса и качеству предоставляемых услуг. Запросы российских клиентов приближаются к общемировым стандартам, и это диктует поставщикам услуг необходимость адаптироваться к вновь предъявляемым требованиям;
2. Наблюдается общее снижение прибыльности бизнеса за счет роста издержек. Этот фактор требует более глубокого анализа при рассмотрении вариантов собственных вложениях. Игроки, не умеющие принимать новые условия, медленно и стабильно «выдавливаются» с рынка;
3. Уменьшается количество потребителей впервые обратившихся к поставщику услуг при общем увеличении объемов потребления. Возрастает процент повторных обращений к компаниям, при том общее количество потребителей растет за счет среднеобеспеченных и высокообеспеченных клиентов;
4. Растут и сами компании работающие в сфере обслуживания. Сегодня выживают крупные организации научившиеся наращивать сферы влияния и грамотно управлять своею целевой аудиторией. Перспективы дальнейшего развития говорят о том, что в ближайшем будущем мелкие компании вообще не смогут выйти на рынок;
5. Расширяется ассортимент. Российские потребители постепенно приближаются к набору услуг, доступных гражданам других стран.
На рынке услуг ожидается преобразование устоявшихся рыночных процессов. Низкокачественные услуги станут невостребованными, конкуренция вызовет рост общего уровня обслуживания и расширение ассортимента. Вырастет роль информированности об оказываемых услугах и обратная связь об уже оказанных услугах. Этот процесс обеспечат новые информационные технологии. Растет инструментовооруженность сервисных компаний, отечественное оборудование и материалы постепенно заменяют иностранные аналоги.
Объединение игроков рынка на уровне качественных стандартов дополнительными взаимообязывающими факторами, делает их более устойчивыми и восприимчивыми к тенденциям рынка. «Отгораживает» их от остальных участников рынка, не делающих ставку на свой внутренний качественный рост и не воспринимающих свою ответственность перед собственными потребителями. Внедрение единого обязательного к обороту комплекса требований к качеству предоставления услуг несомненно выигрывает перед любой ассоциацией внося преобразования не в качестве рекомендаций, а в качестве единого стандарта, внедряя инструмент единого качественного подхода, систему обслуживания, что иногда именуют «система одного окна»
Цель внедрения вновь предложенного инструмента ритуального рынка – качественное преобразование отрасли, вывод её на новый технологический уровень, освобождение рынка от устаревшего подхода (игроков). В процессе внедрения которого происходит не отсеивание неугодных, а сбор лучших.
Российский бизнес в состоянии сегодня регулировать качество и безопасность предоставления услуг клиенту, вкладываясь в структуру, развивая глубину услуги. Роль государства в отрасли не руководство ею, а неподкупный государственный арбитраж.
Законодатель сегодня озабочен состоянием рынка ритуальных услуг, уже несколько лет идет работа над новым наполнением закона о похоронном деле и порядке предоставлению похоронных услуг. В нём внедряется ряд новшеств призванных преобразовать ритуальный рынок и вывести его новый качественный уровень. Изменение закона уже подходит к завершающему этапу. Серьезным преобразованием закона, становится новый предложенный инструмент – Похоронный Сертификат. Похоронный сертификат позволяет решить ряд существенных недостатков рынка ритуальных услуг, как то:
для Клиента:
• Оградить Клиента от желания нечистоплотных компаний заработать на сложной жизненной ситуации человека;
• Защитить от потери денег;
• Устранить инфляцию, зафиксировав цену;
• Предоставить высочайшее современное качество услуги за приемлемые деньги;
• Дать возможность спланировано подойти к неизбежным тратам;
Государству:
• Даёт прозрачность рынка похоронных услуг;
• Выводит обороты рынка из «тени» и «открывает» его цифры для государственного регулирования и налогообложения;
• Создаёт прямые и понятные инструменты регулирования отрасли (что на сегодняшний день в принципе не возможно);
• Создаёт предпосылки для наполнения бюджетов всех уровней;
• Снижает общего социальный градус;
Инвестору:
• Позволяет вложиться в надежный высокорентабельный актив;
• Даёт пополнение портфеля инвестиции консервативными активами;
• Обеспечивает скорый возврат инвестиций;
• Гарантирует прибыль на длинном горизонте планирования.

Сам подход к вопросу предоставления похоронных услуг становится гораздо шире, чем прежде. В оборот берется новая форма работы, разумно полагая, что если расходы на погребение неизбежны (а это так и есть), то к таким расходам нужно подходить обдуманно и взвешенно, а рынок со своей стороны должен обеспечить для этого всё возможное.
Уход из жизни, это неизбежный рубеж в жизни каждого и пройти мимо него ни у кого не получится, но особенность его в том, что практически всегда это происходит неожиданно.
традиции многих народов заложено — заранее обдумывать свой уход. Если раньше, в прошлые века, к похоронам готовили гроб, рубаху и прочее, то особенности сегодняшней жизни не позволяют этого сделать, например, никто не будет хранить гроб у себя в квартире в ожидании неизбежного. Поэтому, единственное что сегодня можно подготовить, так это сумму денег, если они есть. И всё равно уход человека из жизни в каждой рядовой семье приводит к всплеску расходов, сделанных без понимания процесса, но с привлечением денег, не всегда в оптимальной форме. И, как следствие, общее недовольство необустроенностью процесса. Да и цены на этом рынке никак ни коррелируют с качеством, а зачастую назначаются исходя из внешнего вида покупателя, желания заработать продавца. Также не секрет, что на этом рынке иногда имеет место быть откровенное давление на клиента. Все эти факторы вместе и формируют ту неприглядную картину в глазах клиента.
Современность подхода к озвученной проблематике должна состоять в том, чтобы сам процесс предоставления столь деликатной и значимой услуги проводился единым неразрывным комплексом. Человек должен иметь возможность заранее подготовиться к нему задолго до непосредственного исполнения и быть уверенным, что всё будет реализовано точно так, как планировалось, без необходимости привлечения «стороннего наблюдателя за процессом». Особенно важно это становится, если человек одинок.
Самое большое достояние Похоронного Сертификата состоит в системности решения, и именно эта системность позволяет оставить далеко позади сертификатоподобные суррогаты, например прижизненный договор.
Есть сертификат, а есть продукт его напоминающий – прижизненный договор, с первого взгляда, они похожи, но разобравшись, можно увидеть, что прижизненный договор не способен защитить человека:
— Сертификат оговаривает заранее и фиксирует во времени набор ритуальных действий и принадлежностей. Договор же принимается как средство платежа на дату предъявления и требует доплаты разницы между номиналом договора и фактически предоставленным набором услуг и товаров;
— Сертификат фиксирует оплаченной ценой набор товаров и услуг. Договор не может обеспечить учет стоимости участка земли – основного предмета манипуляции на сегодняшний день;
— Сертификат вносит в единый реестр всю информацию о приобретателе и позволяет вне зависимости от места и времени ухода из жизни, потратив лишь несколько секунд, выяснить со 100% точностью, как человек хотел, чтобы был проведен ритуал ухода, и где в последствии покоиться.

Разрозненные операторы, предлагающие договоры не заинтересованы в поиске «потерянного клиента»;
— единый оператор Сертификатов координирует действия различных участников, позволяет в минимальные сроки и с минимальными издержками репатриировать «клиента» в заранее оговорённое место, избавив родственников от этих забот полностью. Договор же допускает, что человек будучи одиноким и уйдя из жизни в другом регионе, просто-напросто рискует быть «утилизированным» как неизвестное лицо, даже при том, что оплатил дорого и «надежно»;
— внедрение единой системы сертификации, вводит единый высокий стандарт для всех участников рынка, не позволяя манипулировать родственниками. Договор же напротив, позволяет собрать дополнительные деньги с родственников под видом инфляции, конъектуры рынка и прочими хитрыми приемами;
— внедрение стандарта сертификата, позволит поддерживать требования СанПиН, и контролировать их соблюдение, просто-напросто не давая работу нерадивым компаниям. Договор же, напротив, собрав деньги заранее не предполагает стимулирования развития экологичности процедуры ухода из жизни, толкаемый требованиями экономии диктует путь минимальных издержек в том числе за счет упрощения процедур;
— система оператора сертификатов позволяет работать с крупными заказчиками федерального уровня, прозрачно формировать цену, и держать её на разумном уровне. Так же позволяет более рационально расходовать бюджет на данные вопросы, приобретая сертификаты ни на конкретное лицо, а на предъявителя. Что Договор делать даже в теории не позволяет;
— особые требования к порядку оформления сертификатов, высокие требования к экономической безопасности свободного оборота Сертификатов, позволяют уйти от мошенничества со стороны фирм-однодневок и покинувших рынок по каким-либо обстоятельствам. Договор же позволяет, зайти на рынок, заключить Договор и уйти с рынка без каких-либо серьезных юридических последствий- применяемые в Сертификате скрытые элементы безопасности, технологию верификации и учета, печать на ГосЗнаке по экономическим и организационным причинам не может себе позволить ни один из эмитентов Договоров;
— единая система страхования гражданской ответственности перед третьими лицами оператора сертификационной системы не возможна при неконсолидированном участии разрозненных операторов – эмитентов Договоров;
— разработанная и внедряемая нами, технология страхования отдельно каждого Сертификата и автоматическое ежегодное пролонгирование полюса за счет оператора, выводит сертификат на принципиально новый уровень взаимоотношения оператор-клиент, аналогов которому на рынке не было и нет;
— четкая система взаимодействия оператор-участник рынка, позволяет сформировать единый информационный учет объектов недвижимости отрасли, а форма организации ГЧП при участии Минстроя, предоставляет последнему дополнительный инструмент влияния на происходящие в отрасли процессы и координировать их через механизм стимулов, материальных а так же репутационных- отрасль ритуальных услуг, традиционно, одна из самых стабильных из ныне существующих отраслей, и любая форма и доля участия в уставном капитале гарантирует стабильный во времени и прозрачный по формированию доход в виде дивидендов и чистой распределенной прибыли Похоронный Сертификат — Простота оборота, уверенность вложений, надежная гарантия.

Но важнейшим моментом всего этого организованного процесса становится финансовая сторона вопроса. Если вынести финансовые решения за пределы этого действия, то мы освободим сам процесс от всех форм давления и попыток дополнительного обогащения недобросовестной стороной, предоставляющей какую-либо из услуг.
Весь финансовый вопрос может быть решен задолго до самого ухода из жизни — Похоронный Сертификат, приобрести который может любой желающий заранее. Инструмент позволяет спланировать все вопросы по оформлению ритуала ухода из жизни, оговорить объем и качество материалов, обдумать и назвать тех, кого бы он хотел, чтобы исполнить привлек и, самое главное, оплатить само мероприятие, зафиксировав цену, защитив себя от инфляции, а родственников от неизбежных стрессов от нервного и финансового, оставив им в тяжелый для них момент скорбеть об уходе близкого человека.
Сам похоронный сертификат запатентован как продукт, — аналогов по своему потенциалу качественного преобразования отрасли не имеет.
Внедрением похоронного сертификата в оборот это важная часть работы, но не единственная цель. Вместе с ним внедряется в отрасль новый уровень стандарта обслуживания клиента, осуществляется отход его от архаичного подхода к похоронам к современному технологически обусловленному единому комплексу, работающему в режиме «одного окна» и способному с уважением и пиететом подойти к ритуалу ухода индивида. В подготовке такого видения всего похоронного церемониала было посещено 53 страны, проведены встречи с лучшими представителями рынка, собран самый передовой опыт, добавлены ряд отечественных разработок и всё это соотнесено с нашими традициями. Сам такой подход высоко оценен в том числе представителями различных конфессий и удостоен знаком Халяль.
В итоге, рынок предоставления ритуальных услуг, в ближайшее время ожидает внедрение нового инструмента и впоследствии этого вывод ухода из жизни на принципиально новый уровень, превратив его из вынужденной необходимости неприятного и непредсказуемого взаимодействия с архаичной системой отправления ритуальных услуг в современный процесс принятия неизбежного, сервис которого прост, понятен, открыт, клиенто-ориентирован, имеет возможность финансового планирования.

Безносиков Алексей Васильевич родился в 1980 году в г. Томск, окончил Новочеркасский Военный Институт Связи имени маршала Советского Союза Соколовского В.Д., Уральский Институт Экономики Управления и Права в 2008 г.
Капитан запаса., член РАШ, Заместитель Председателя по инновациям и инвестициям Свердловской региональной общественной организации «Инициатива» (Организационный Комитет по развитию местного и территориального общественного самоуправления) E-mail: beznosikoff@mail.ru